SAV Faimax
STOP AU S.A.V TROP COUTEUX
FAITES ATTENTION : Quand vous pensez faire un bon choix en optant pour une location avec maintenance incluse, la machine en question, vous coûte 2 à 3 fois son prix! Cela s’explique, d’une part, par le fait qu'aujourd'hui les déplacements coûtent très chers, d’autre part, par une main d’œuvre toujours trop chère quand il s’agit de la payer.
La solution : choisissez un matériel des plus simples que vous saurez entretenir vous-même, sans être ingénieur électromécanicien dans 95% des cas.
Notre sentiment à ce sujet : les machines évoluent comme les voitures, à un point que nous avons un bon nombre de fonctionnalités dont nous ne nous servons pas. Conséquence immédiate : Renault développe de plus en plus des modèles de bases type «Logan» et ça marche ! Donc, faisons la même chose !
NOTRE PROPOSITION S.A.V :
1. Rappel service technique
Il vous suffira, en début d’appel de nous dire : « service technique pouvez vous me rappeler au XX, XX, XX, XX, XX » et nous nous engageons à la faire dans les 15 à 20 minutes qui suivront, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Nous savons par avance, et par expérience, que notre assistance technique permettra de résoudre 9 problèmes sur 10. En effet, la plupart des problèmes qui surviennent sont des problèmes d’utilisation et non de fonctionnement.
2. Livraison maison >1500 €
Nous nous engageons à vous livrer par un technicien maison, à votre demande, tout matériel garanti dépassant les 1500 € H.T, en prenant RDV par avance et en prenant le temps de vous apporter toutes les explications d’une bonne mise en route, tout en vous commentant les différents documents. Ainsi, nous pensons vous apporter la sérénité dont vous avez besoin pour utiliser votre matériel en toute confiance. Il s’agit là d’ une véritable formation à l’utilisation qui peut durer plus de 2h si notre auditoire est composé de plusieurs utilisateurs. Cette mise en route vous sera facturée 200€ H.T. avec la possibilité, dans le cas de l'achat d'un deuxième matériel identique et pour lequel vous ne souhaiteriez pas de mise en route, de bénéficier d'une remise forfaitaire de 200€ H.T..
3. Manuel et guide premier secours
Tous nos matériels sont accompagnés d’un manuel d’utilisation et d’un guide extrêmement clair de premier « secours » vous indiquant les opérations à effectuer en cas d’anomalie identifiée. Ces guides sont élaborés afin que tout utilisateur, homme ou femme, puisse réaliser ces opérations sans pour autant être ingénieur !
4. Station SAV locale
S’il ressort que le problème que vous rencontrez n’est pas un problème d’utilisation, que le guide de premier secours ne suffit pas à vous dépanner ou que le matériel n’est plus sous garantie, vous ne souhaitez pas nous l’envoyer, notre assistant téléphonique vous orientera vers un réparateur local.
5. Réactivité
La base de notre gamme repose sur la notoriété des fournisseurs que nous avons sélectionnés. Ainsi, notre stock de pièces détachées et celui des fabricants nous permettent d’être réactifs. Aujourd’hui, des transporteurs comme UPS, DHL ou CALBERSON service express entre autres, ont démontré un véritable savoir-faire pour livrer partout en France en 24H, si nous le leur demandons.
6. Main d’oeuvre
Sachez, en toute transparence, que le coût d’une heure de main d’œuvre en atelier est de 38 € H.T. Vous ne paierez pas le devis d’un matériel avant réparation. Vous ne paierez pas non plus de devis si votre matériel n’est raisonnablement pas réparable.
7. Possibilité d’échange
Si à l’occasion de la livraison vous constatez que le matériel ne correspond pas tout à fait à ce que vous attendiez, vous avez la possibilité de nous le retourner à vos frais. Une décote de 15% forfaitaire de la valeur de votre achat sera appliquée et déduite de votre réglement dont le solde restera à valoir sur un matériel de remplacement.
MAIS N’OUBLIEZ PAS NON PLUS QUE NOTRE MATERIEL EST FABRIQUE POUR UN USAGE PROFESSIONNEL, QU’IL EST ROBUSTE ET ENDURANT.
ET NE VOUS LAISSEZ PAS IMPRESSIONNER PAR CEUX QUI BRANDISSENT LE LANGAGE DE LA PEUR D’UN SAV TROP LOINTAIN ! SACHEZ FAIRE LA PART DES CHOSES ENTRE L’URGENCE, L’INDISPENSABLE, L’IMMEDIAT ET SIMPLEMENT LE NECESSAIRE ! SACHEZ REGARDER AUSSI LE PRIX DES PIECES DETACHEES.
VOUS NOTEREZ DE LA MEME MANIERE QUE NOUS NE COMMERCIALISONS PAS 50 MARQUES CAR NOUS SAVONS COMBIEN IL EST DIFFICILE DE SE DIRE PERFORMANT EN S.A.V QUAND IL FAUT CONNAITRE TOUTES LES SPECIFICITES DE CHAQUE FABRICANT.
